Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) describe el compromiso de disponibilidad y soporte de Moovint Reviews para sus clientes, y las circunstancias que quedan excluidas de dicho compromiso por depender de terceros ajenos al control del Titular.

Moovint Reviews trabaja para mantener una disponibilidad razonable del panel y de los procesos automáticos de sincronización de reseñas, orientativamente en torno al 99% mensual, medida sobre los componentes que dependen exclusivamente de nuestra infraestructura (panel de cliente, sincronización interna, generación de respuestas). Este compromiso es orientativo y no constituye una garantía contractual de nivel de servicio salvo que se pacte expresamente por escrito con un cliente concreto.

Quedan excluidas del cómputo de disponibilidad las interrupciones causadas por: (a) indisponibilidad o cambios en la API de Google Business Profile; (b) indisponibilidad o cambios en la WhatsApp Business Platform de Meta; (c) indisponibilidad del proveedor de inteligencia artificial utilizado para generar las propuestas de respuesta; (d) incidencias del proveedor de pago (Stripe) o de facturación (Holded); (e) causas de fuerza mayor; y (f) ventanas de mantenimiento programado notificadas conforme a la cláusula 6.

El soporte se presta por correo electrónico a soporte@moovint.com. Se procurará dar una primera respuesta a las incidencias reportadas dentro del siguiente día laborable, sin perjuicio de que la resolución final pueda requerir más tiempo según su complejidad o su dependencia de terceros.

- Crítica (el Servicio no sincroniza reseñas ni permite publicar respuestas para ningún cliente): primera respuesta orientativa en el mismo día laborable.
- Alta (una funcionalidad relevante no funciona para un cliente concreto, por ejemplo la conexión con Google o el envío de WhatsApp): primera respuesta orientativa en 1-2 días laborables.
- Media/Baja (consultas generales, mejoras, incidencias menores de interfaz): primera respuesta orientativa en un plazo de hasta 3-5 días laborables.

Cuando sea previsible, notificaremos las ventanas de mantenimiento que puedan afectar a la disponibilidad del Servicio con la máxima antelación razonable, preferentemente fuera del horario laboral habitual.

Salvo pacto expreso por escrito con un cliente concreto, el incumplimiento de los objetivos orientativos de disponibilidad o de tiempos de respuesta descritos en este documento no genera automáticamente derecho a compensación económica, crédito de servicio o devolución, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a los Términos y Condiciones y a la legislación aplicable.

Podemos actualizar este SLA para reflejar cambios en la infraestructura o en los proveedores de terceros de los que depende el Servicio.

Última actualización: 8 de julio de 2026.