Términos y Condiciones
1. Objeto del contrato
Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y uso de Moovint Reviews (el "Servicio"), una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a empresas y profesionales sincronizar las reseñas recibidas en su ficha de Google Business Profile, generar propuestas de respuesta mediante inteligencia artificial conforme a la configuración que el propio cliente define, aprobarlas a través de WhatsApp, y publicarlas automáticamente en Google. El Servicio se presta exclusivamente a clientes que actúen en el marco de su actividad empresarial o profesional.
2. Registro de cuenta y requisitos
Para utilizar el Servicio es necesario registrar una cuenta, aportar datos veraces sobre el negocio y la persona de contacto, y disponer de una ficha de Google Business Profile activa sobre la que el cliente tenga permisos de gestión. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.
3. Planes, precios y forma de pago
El Servicio se contrata según el plan seleccionado por el cliente en el momento del alta, cuyas características y precio vigente se detallan en reviews.moovint.com y en el propio panel de cliente. Los pagos se gestionan a través de Stripe como pasarela de pago, mediante suscripción periódica (mensual o anual según el plan elegido) con renovación automática salvo cancelación. La facturación se emite a través de Holded conforme a la normativa española de facturación vigente en cada momento. Los precios no incluyen impuestos, que se añadirán conforme a la normativa aplicable.
4. Duración, renovación y cancelación
La suscripción tiene la duración correspondiente al periodo de facturación elegido (mensual o anual) y se renueva automáticamente al finalizar cada periodo, salvo que el cliente la cancele con anterioridad desde el panel (Ajustes de cuenta > Suscripción) o solicitándolo a soporte@moovint.com. La cancelación surte efecto al finalizar el periodo ya pagado; no se realizan devoluciones proporcionales por el tiempo no consumido, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. Si el cliente deja de tener un método de pago válido o no abona la suscripción, su cuenta se degradará automáticamente al plan básico gratuito, conservando el acceso al panel con las funcionalidades limitadas de dicho plan.
5. Uso del servicio y obligaciones del cliente
El cliente se compromete a: (a) usar el Servicio conforme a la ley y a las políticas de Google y de Meta que resulten de aplicación; (b) no utilizar el Servicio para publicar contenido falso, engañoso, difamatorio o que infrinja derechos de terceros; (c) configurar de forma diligente los parámetros de la respuesta de IA (tono, palabras prohibidas, conceptos de marca), sabiendo que dicha configuración determina el contenido de las respuestas sugeridas; y (d) revisar las respuestas sugeridas antes de aprobarlas, siendo el cliente el responsable último del contenido finalmente publicado en su ficha de Google.
6. Conexión con Google Business Profile
El Servicio requiere que el cliente autorice expresamente, mediante el protocolo OAuth de Google, el acceso de Moovint Reviews a las reseñas de su ficha de negocio, con el único fin de leerlas y, previa aprobación del cliente, publicar respuestas en su nombre. El cliente puede revocar esta autorización en cualquier momento desde el panel (Integraciones) o directamente desde los ajustes de seguridad de su cuenta de Google, lo que interrumpirá la sincronización de nuevas reseñas.
7. Uso de WhatsApp para aprobación de respuestas
Las propuestas de respuesta generadas por la IA se envían, a través de la WhatsApp Business Platform de Meta, al número de WhatsApp que el cliente designe como responsable de aprobación. El cliente es responsable de que dicho número esté operativo y de que la persona que lo gestione esté autorizada para aprobar o editar respuestas en nombre del negocio.
8. Contenido generado por inteligencia artificial
Las respuestas sugeridas se generan mediante modelos de inteligencia artificial de terceros a partir del texto de cada reseña y de la configuración definida por el cliente. Moovint Reviews no garantiza que el contenido generado sea siempre exacto, apropiado o libre de errores; por ello, ninguna respuesta se publica automáticamente sin la aprobación expresa del cliente a través de WhatsApp, salvo las respuestas genéricas de agradecimiento a reseñas sin texto, que el propio cliente puede desactivar desde la configuración de IA.
9. Propiedad intelectual
El software, la marca "Moovint Reviews" y demás elementos de la plataforma son propiedad del Titular. El cliente conserva la titularidad de sus propios datos de negocio; Moovint Reviews únicamente los trata para prestar el Servicio, conforme a la Política de Privacidad y al Contrato de Encargado de Tratamiento (DPA).
10. Limitación de responsabilidad
Moovint Reviews no será responsable de la indisponibilidad del Servicio causada por fallos, mantenimiento o cambios en las APIs de terceros (Google, Meta, proveedores de inteligencia artificial) ajenos a su control, ni de las decisiones de Google respecto a la publicación, eliminación o moderación de reseñas o respuestas. La responsabilidad total de Moovint Reviews frente al cliente, por cualquier concepto derivado de la prestación del Servicio, quedará limitada al importe abonado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho causante, salvo en los casos en que la ley no permita dicha limitación.
11. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y, respecto a los datos de los autores de reseñas de los que el propio cliente sea responsable del tratamiento, por el Contrato de Encargado de Tratamiento (DPA), ambos disponibles en reviews.moovint.com/legal.
12. Modificación de los términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales o en el funcionamiento del Servicio, notificándolo con antelación razonable a través del panel o por email. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios supone su aceptación.
13. Legislación aplicable y fuero
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para toda controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, tratándose de una relación entre profesionales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Badajoz, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.